PREGUNTAS FRECUENTES
Generales
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Con el objetivo de brindarte todas las facilidades de pago posible, implementamos diferentes plataformas de pago en nuestra página web, para que elijas la que más te acomode.
- Flow: pago con tu tarjeta de débito o crédito (hasta 3 cuotas sin interés).
- Mercado pago: pago con tu tarjeta de débito o crédito (hasta 3 cuotas sin interés).
- Transferencia bancaria.
Cada plataforma garantiza un pago online seguro y cuenta con diferentes métodos de pago disponibles.
Si deseas pagar vía transferencia bancaria, debes seleccionar esta opción al finalizar tu compra, y recibirás un correo con la información de nuestra cuenta bancaria para realizar el pago.
Ante cualquier consulta o duda escríbenos a ventas@fonopocket.cl y te orientaremos.
¿Cómo puedo usar un cupón de descuento?
Si tienes un cupón de descuento, ya sea, porque te suscribiste a nuestro newsletter o por promociones de nuestra página web, primero debes añadir los productos que deseas al carrito, hacer clic en el ícono del carrito y seleccionar pagar pedido. Una vez que estés en la página de pago, escribe tu código de descuento en el espacio habilitado e inmediatamente podrás ver el descuento aplicado en el total a pagar.
Mi pago fue rechazado, pero el banco si hizo el cobro en mi cartola bancaria. ¿Qué puedo hacer?
Si estás en esta situación es posible que se trate de un pago reversado, es decir, el medio de pago realiza un cobro temporal al momento de la autorización, que no es informado a la plataforma de pago (Flow, Mercado Pago o Venti). Por lo que deberás esperar hasta un plazo máximo de 72 horas hábiles para que tu dinero sea devuelto a tu cuenta.
Debido a que la página web detecta una falla en el pago, no se enviará el correo para descargar los productos adquiridos.
Fonopocket no se hará responsable de los problemas con la pasarela de pago, por lo que no enviará productos antes de efectuar el pago correspondiente. Es deber del cliente informar la situación, esperar hasta un plazo máximo de 72 horas hábiles para recibir la devolución del dinero y volver a realizar la compra.
Si tienes dudas escríbenos a ventas@fonopocket.cl y te orientamos.
Estoy realizando un pedido y tengo dificultades para realizar el pago por la página web, ¿Qué puedo hacer?
Si tienes problemas para completar el pago de tu pedido por la página web, escríbenos a ventas@fonopocket.cl y te entregaremos otras alternativas de pago (link de pago o transferencia bancaria).
PREGUNTAS FRECUENTES
Productos digitales
¿Qué líneas de materiales digitales ofrecen?
Todas las líneas de materiales digitales que ofrecemos son útiles tanto para usar en modalidad presencial como teleterapia. Contamos con diferentes líneas de materiales que detallaremos a continuación:
- Presentaciones interactivas en formato Power Point, específicamente PPTX lo que permite minimizarlo en la barra de tareas. Cada presentación sólo permite ser abierta en modo lectura, por lo tanto, al abrir los PPTs debes apretar “Sólo lectura” y podrás utilizarlo. Además, puedes ocuparlos en diferentes dispositivos electrónicos. Su propósito es facilitar el logro de objetivos terapéuticos a través de actividades interactivas, que pueden ser utilizadas de manera individual o grupal.
- Planes de trabajo y cuadernillos imprimibles en formato PDF. Creados para ser utilizados tanto de forma digital como impresa. Su propósito es entregar una estructura base para la intervención de un contenido específico, a través de una serie de actividades con diferentes niveles de complejidad.
- Juegos imprimibles en formato PDF. Creados para ser impresos y termolaminados, y así poder ser utilizados muchas veces. Su propósito es apoyar de manera lúdica y concreta el logro de los objetivos terapéuticos.
- Láminas imprimibles en formato PDF. Creadas para ser utilizadas de manera digital o impresa. Su propósito es apoyar de manera versátil la realización de diferentes actividades.
- Guías prácticas para la familia en formato PDF. Creadas para ser utilizadas de forma impresa y digital. Su propósito es entregar ideas a las familias para reforzar los contenidos en actividades cotidianas posterior a la sesión.
- Fichas imprimibles en formato PDF. Creadas para ser utilizadas de manera impresa. Su propósito es brindar múltiples oportunidades para abordar un objetivo. Pueden ser utilizadas tanto en sesión como en el hogar.
- Libros manipulables en formato PDF. Creados para ser impresos y termolaminados, y así poder ser utilizados muchas veces. Si propósito es apoyar de manera lúdica y concreta el logro de objetivos terapéuticos.
- Packs de materiales. Creados con el propósito de reforzar un mismo contenido a través de distintos tipos de materiales.
¿Los materiales digitales son editables?
Los materiales digitales que ofrecemos no son editables.
¿Puedo comprar material digital si no soy de Chile?
¡Sí! Si no eres de Chile, puedes comprar nuestro material digital en www.fonopocket.salduu.com
Desde Fonopocket.salduu.com podrás comprar en tu moneda local y pagar con la tarjeta bancaria de tu país. Debido a la configuración de la plataforma de Salduu, no se permite añadir al carrito más de un producto. Si necesitas adquirir más de un producto, escríbenos y te hacemos un pack personalizado para pagar solo una vez.
Si tienes alguna consulta, escríbenos a ventas@fonopocket.cl y te orientamos en tu compra.
¿Cómo comprar materiales digitales Fonopocket® como persona natural?
Para realizar la compra como persona natural, te recomendamos crear una cuenta para registrar tus datos y acceder a tu historial de compra. Luego, ingresa a la tienda y revisa todos nuestros productos digitales. Podrás filtrar por contenido o por líneas de materiales que necesites. En cada producto que sea de tu interés, haz clic en el botón “Agregar al carrito”. Cuando ya hayas añadido todo lo que necesitas, dirígete al carrito de compras para realizar el pago y finalizar tu pedido.
Si cuentas con un código de descuento, en este punto lo deberás añadir para hacer efectiva la promoción. Luego de concretar el pago, inmediatamente podrás descargar los materiales digitales adquiridos y recibirás tu boleta de compra.
¿Cómo comprar materiales digitales Fonopocket® como institución o centro?
Existen dos formas para realizar la compra como institución, establecimiento o centro:
1. A través de pago directo en la página web.
Crea una cuenta para registrar tus datos y acceder a tu historial de compra. Luego, ingresa a la tienda y revisa todos nuestros productos. Podrás filtrar por contenido o por línea de material que necesites. En cada producto que sea de tu interés, haz clic en el botón “Añadir al carrito”. Cuando ya hayas añadido todo lo que necesitas, dirígete al carrito de compras para realizar el pago.
En finalizar compra, completa con tus datos y finaliza tu pedido. Luego de concretar el pago, inmediatamente podrás descargar los materiales digitales adquiridos.
Si necesitas factura como documento electrónico, posterior al pago enviar un correo a ventas@fonopocket.cl con los datos tributarios (Razón social, RUT, giro y dirección tributaria). Tras la compra, recibirá dentro de tres a cinco días hábiles la boleta o factura en formato electrónico, en el correo registrado.
2. A través de formulario de cotización y transferencia bancaria.
Dirígete a la pestaña “Instituciones” y haz clic en cotizar el o los catálogos de tu interés (catálogos de productos físicos o digitales). Completa el formulario seleccionando los productos que deseas comprar y con tus datos. Te responderemos a la brevedad y te enviaremos una cotización formal para presentar en tu institución. Luego, podrás realizar el pago vía transferencia bancaria y enviarnos el comprobante de pago a ventas@fonopocket.cl.
Al concretar el pago, recibirás tus productos digitales a través de una cuenta en fonopocket.cl y/o te enviaremos tus productos físicos a la dirección entregada. Recibirás tu factura electrónica dentro de 3 a 5 días hábiles posteriores a la compra a través del correo electrónico que nos proporcionaste al momento de realizar el pedido.
¿Puedo comprar material digital Fonopocket® en grupo?
No. Nuestro material, tanto de pago como gratuito, es exclusivamente de uso personal, no transferible a través de links de descarga ni cualquier otro medio. La copia total o parcial del material está completamente prohibida, además de su reventa y distribución no autorizada. Todo el material es propiedad de Servicios fonoaudiológicos y educativos Fonopocket Limitada.
Compré material digital y no me llegó el correo, ¿Qué puedo hacer?
Si realizaste el pago de tu pedido y no recibiste inmediatamente el correo con el link de descarga del material digital, escríbenos a ventas@fonopocket.cl o por nuestras redes sociales (Facebook o Instagram) y te responderemos durante el día.
Compré material digital y tengo problemas para usarlo, ¿Qué puedo hacer?
Si compraste material digital y has presentado dificultades para usarlo, ya sea, en la apertura o lectura del material, escríbenos a contacto@fonopocket.cl o por nuestras redes sociales (Facebook o Instagram) y te responderemos a la brevedad, tratando de orientarte y darte una solución a tu problema.
¿Cuánto se demoran en enviar el material digital desde la compra?
Si realizaste el pago a través de las plataformas de pago (Flow o Mercado Pago), recibirás inmediatamente un correo con el link de descarga del material digital.
Si realizaste el pago a través de transferencia bancaria, procesaremos manualmente la información de tu pago por lo que deberás esperar hasta 24 horas hábiles para recibir un correo con el link de descarga del material.
¿Puedo usar los materiales digitales de Fonopocket para grabar mis cápsulas educativas?
Si trabajas en un establecimiento o centro, y realizas cápsulas educativas para enviar a las familias y/o publicarlas en YouTube para tu grupo curso, puedes utilizar los materiales digitales de Fonopocket® que adquieras nombrándonos, colocando el enlace a nuestra página web Fonopocket.cl y dejando además visible nuestro logo que se encuentra en cada material.
PREGUNTAS FRECUENTES
Productos físicos
¿Puedo comprar material físico si no soy de Chile?
Si, puedes comprar productos Fonopocket desde otros países de latinoamérica. Escríbenos a ventas@fonopocket.cl para cotizar el valor de tu envío.
¿Cuáles son los métodos de envío del material físico?
Con el objetivo de entregarte siempre el mejor servicio, nos preocupamos de utilizar el servicio de envío más rápido sin que pagues de más, para que tengas el material lo más pronto posible en tu domicilio y lo puedas usar en tus sesiones.
Actualmente realizamos envíos a través de Bluexpress a todo Chile. Si prefieres otro método de envío, escríbenos a ventas@fonopocket.cl para cotizarlo.
¿Cuánto se demoran en enviar el material físico desde la compra?
Los productos se prepararán y se realizará el despacho a la empresa de envío escogida dentro de 3 a 5 días hábiles posterior a la compra.
En caso de haber comprado productos en preventa, el tiempo estimado de despacho al courier variará, estableciéndose de manera clara en la descripción del producto previo a la compra.
Los tiempos de despacho de cada courier dependerán de la zona del país a la cual se envía, demorándose en promedio 1 – 3 días hábiles. Fonopocket no se hace responsable por los atrasos o incumplimiento de plazos por parte de las empresas de transporte.
En el momento en que el pedido sea despachado y entregado a la empresa de transporte, recibirá un correo electrónico de parte de Fonopocket que incluirá el número de rastreo del pedido para realizar su seguimiento.
¿Puedo usar los materiales físicos de Fonopocket para grabar mis cápsulas educativas?
Si trabajas en un establecimiento o centro, y realizas cápsulas educativas para enviar a las familias y/o publicarlas en YouTube para tu grupo curso, puedes utilizar los materiales físicos de Fonopocket® que adquieras nombrándonos, colocando el enlace a nuestra página web Fonopocket.cl y dejando además visible nuestro logo que se encuentra en cada material.
Estoy organizando un curso presencial ligado a la fonoaudiología y me gustaría contar con un stand de productos Fonopocket, ¿Qué puedo hacer?
Si estás organizando un curso, seminario o congreso ligado a la fonoaudiología y te gustaría contar con un stand de productos fonoaudiológicos, escríbenos a contacto@fonopocket.cl o completa el siguiente formulario para invitarnos a tu evento. Nos coordinaremos y llevaremos nuestros productos físicos.
¿Tienes otra pregunta?
Escríbenos a contacto@fonopocket.cl o completa nuestro formulario de contacto. Te responderemos a la brevedad.