1. Términos y condiciones generales

La empresa a la que se adhieren los términos que se expresan a continuación pertenece a Servicios fonoaudiológicos y educativos Fonopocket Ltda., RUT 77.363.592-7, en adelante “Fonopocket” o “la empresa”, representada por Karla Bahamonde, 18.120.688-8, y Jessica Santis, 18.777.580-9.

Generalidades

El presente documento regula los términos y condiciones bajo los cuales usted tiene derecho a acceder y usar el sitio web www.fonopocket.cl, en el que se encuentra la tienda online a través de la cual se podrán comprar productos digitales y físicos relacionados con la educación y la terapia fonoaudiológica infantil.

Le recomendamos que, al momento de realizar una compra, lea detenidamente estas condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas.

Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de los contratos de compra que celebre con Fonopocket por medio de una compra en el sitio web o cualquier otra plataforma o medio digital. El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y, en especial, a la Ley N.º 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

Fonopocket, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la Ley N.º 19.496.

Comunicaciones

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio o de las compras que en él se lleven a cabo, se designa como canal de recepción oficial el correo electrónico contacto@fonopocket.cl.

Los canales de comunicación de redes sociales (Instagram y Facebook), si bien son canales oficiales de contacto de nuestra empresa, no sustituyen el canal indicado para presentar solicitudes o consultas formales.

Clasificación de productos

Los productos ofrecidos por Fonopocket se clasifican en:

• Productos digitales: son aquellos productos que conforman archivos digitales en formato PDF y PPTX, cuyo objetivo de uso está enfocado en educación y apoyo terapéutico infantil. Dichos productos no son editables ni modificables. Luego de la compra, se envían a través de correo electrónico para su descarga y se encuentran disponibles en la cuenta personal del cliente solo si se registró y abrió su cuenta antes de la compra. La descarga de todo producto digital cuenta con descargas ilimitadas para el comprador. Los productos digitales no están sujetos a retracto de compra, según lo indicado en el documento original.
  
• Productos físicos: son aquellos productos que conforman recursos en formato de tarjetas, láminas con y sin accesorios, cuyo objetivo de uso está enfocado en educación y apoyo terapéutico infantil. La venta de dichos productos se procesa a través del sitio web y de la plataforma www.envia.com, que integra empresas de transporte nacionales, con el objetivo de enviar a la dirección entregada por el cliente al finalizar la compra. El documento original señala que los productos físicos no están sujetos a retracto de compra y que, en caso de defecto o falla de fábrica, cuentan con una garantía legal de seis meses desde la fecha de compra.
  

Registro

El registro de una cuenta en el sitio web no es requisito obligatorio para comprar; sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.

En caso de iniciar sesión o crear una cuenta, el usuario recibirá un código de 6 dígitos en su correo electrónico que deberá utilizar para ingresar a su cuenta.

2. Cómo comprar

Productos digitales

Para comprar productos digitales en el sitio web, el comprador deberá seguir estos pasos:

• Iniciar sesión en “Mi cuenta”, ingresando su correo electrónico y el código de 6 dígitos enviado a su correo (opcional).
• Ingresar a la sección materiales del menú principal, categoría digitales, donde podrá ver el catálogo de productos digitales y utilizar los filtros disponibles.
• Seleccionar el producto de interés y agregarlo al carro de compra.
• Al finalizar la elección de los productos, dirigirse al carrito y hacer clic en pagar pedido para finalizar la compra y completar los datos de facturación: Nombre, Apellidos, Teléfono, Dirección de correo electrónico, Región o provincia, Comuna y Dirección de la calle.
• Seleccionar una de las plataformas de pago disponibles en ese momento: Mercado Pago, Flow o transferencia bancaria.
• Hacer clic en “Pagar ahora”, donde se redirigirá a la pasarela de pago escogida.
• Una vez acreditado el pago mediante la plataforma correspondiente, se entenderá que el proceso de venta ha sido completado y se realizará el cargo en el medio de pago seleccionado.
• Realizado el pago, se desplegará una pantalla con el detalle de la compra, desde la cual podrán descargarse los productos.
• De manera inmediata y automática, el comprador recibirá los productos en el correo electrónico registrado, junto con los enlaces de descarga de caducidad ilimitada. También podrán descargarse desde “Mi cuenta”, sección “Pedidos”, si el comprador se había registrado e iniciado sesión antes de comprar.
• Si necesita factura como documento electrónico, posterior al pago enviar un correo a ventas@fonopocket.cl con los datos tributarios (Razón social, RUT, giro y dirección tributaria).
• Tras la compra, recibirá dentro de tres a cinco días hábiles la boleta o factura en formato electrónico, en el correo registrado.

Importante: el documento original establece que los productos digitales no son editables ni modificables. Por ello, señala que es responsabilidad del comprador considerar esta característica al momento de la compra y que, una vez realizada la transacción, no se efectuarán reembolsos ni cambios o devoluciones por retracto. Asimismo, dentro de la página se encuentra debidamente señalado cuando un producto es de carácter digital o físico, por ello es responsabilidad del comprador considerarlo al momento de la compra y, una vez realizada  la transacción, no se efectuarán reembolsos ni cambios o devoluciones por retracto.

Fonopocket se comunicará con el comprador por correo electrónico para informar sobre cualquier detalle de su compra. Las consultas serán respondidas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Responsabilidad en la selección: la selección adecuada del producto será responsabilidad del cliente.

Productos físicos

Para comprar productos físicos en el sitio web, el comprador deberá seguir estos pasos:

• Iniciar sesión en “Mi cuenta”, ingresando su correo electrónico y el código de 6 dígitos enviado a su correo (opcional)
• Ingresar a la sección materiales del menú principal, categoría físicos, donde podrá ver el catálogo de productos físicos y utilizar los filtros disponibles.
• Seleccionar el producto de interés y agregarlo al carro de compra.
• Al finalizar la elección de los productos, dirigirse al carrito y hacer clic en pagar pedido para finalizar la compra y completar los datos de facturación: Nombre, Apellidos, Teléfono, Dirección de correo electrónico, Región o provincia, Comuna y Dirección de la calle.
• Seleccionar una de las plataformas de pago disponibles en ese momento: Mercado Pago, Flow o transferencia bancaria.
• Hacer clic en “Pagar ahora”, donde se redirigirá a la pasarela de pago escogida.
• Una vez acreditado el pago mediante la plataforma correspondiente, se entenderá que el proceso de venta ha sido completado y se realizará el cargo en el medio de pago seleccionado.
• Realizado el pago, se desplegará una pantalla con el detalle de la compra, desde la cual podrán descargarse los productos.
• De manera inmediata y automática, el comprador recibirá los productos en el correo electrónico registrado, junto con los enlaces de descarga de caducidad ilimitada. 
  ambién podrán descargarse desde “Mi cuenta”, sección “Pedidos”, si el comprador se había registrado e iniciado sesión antes de comprar.
• Si necesita factura como documento electrónico, posterior al pago enviar un correo a ventas@fonopocket.cl con los datos tributarios (Razón social, RUT, giro y dirección tributaria).
• Tras la compra, recibirá dentro de tres a cinco días hábiles la boleta o factura en formato electrónico, en el correo registrado.
• Los productos se prepararán y despacharán a Bluexpress dentro de tres a cinco días hábiles posteriores a la compra. En caso de preventa, el plazo estimado se indicará claramente en la descripción del producto antes de la compra. Los tiempos de transporte dependerán de la zona del país y se estiman en uno a tres días hábiles.
• Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el comprador recibirá un correo electrónico de Fonopocket con el número de seguimiento.

Fonopocket se comunicará con el comprador mediante el correo electrónico registrado para informar sobre cualquier detalle de su compra. Las consultas serán respondidas dentro de las siguientes 48 horas hábiles.

Responsabilidad en la selección: la selección adecuada del producto será responsabilidad del cliente.

3. Entrega de productos

Productos digitales

Los productos digitales se entregarán directa y automáticamente al correo electrónico con el que el cliente se registró al realizar su compra. En dicho correo recibirá el detalle de lo adquirido y los enlaces directos para su descarga.

Si al momento de realizar la compra el cliente tenía abierta su cuenta (“Mi cuenta”) en el sitio web, los productos también estarán disponibles para su descarga en la sección “Pedidos”.
Si no recibe el correo después de realizar la compra, deberá escribir a ventas@fonopocket.cl para resolver la dificultad.

Productos físicos

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos podrán escogerse entre las opciones ofrecidas en el sitio. La confirmación del despacho y cualquier otro detalle sobre la entrega se comunicarán por correo electrónico después de confirmada la compra.

Dependiendo de las circunstancias de la ciudad, región o país, los tiempos de envío podrán modificarse o alterarse. El documento original atribuye estos plazos a las empresas de transporte y señala que Fonopocket no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o deterioro de los productos durante el envío.

Será responsabilidad del cliente procurar encontrarse en el domicilio indicado para recibir el producto el día de la entrega. Si no se encuentra en dicho domicilio, deberá contactar a Fonopocket para consultar o coordinar la entrega del pedido. Los costos de un nuevo envío serán de cargo del cliente, según las condiciones del documento original.

4. Derechos y garantías

Garantía legal

En caso de defecto o falla de fábrica, todos los productos físicos disponibles en el sitio web cuentan con una garantía legal de seis meses desde la fecha de compra.

Dependiendo del tipo de defecto o falla, el cliente contará con la opción de recibir un nuevo producto o un reembolso del dinero pagado, siempre que se haya realizado previamente la devolución del producto defectuoso.

Para solicitar la devolución de un producto defectuoso, el cliente deberá escribir a contacto@fonopocket.cl. Inmediatamente después de recibir el producto, deberá tomar fotografías de los defectos visibles y adjuntarlas al correo electrónico, junto con la boleta o factura que acredite la compra.

Posteriormente, Fonopocket coordinará el método de envío del producto.
Fonopocket realizará el reembolso correspondiente al 100 % del valor del producto adquirido dentro de los siete días hábiles posteriores a la devolución. 

o se reembolsarán los costos asociados al envío y que los gastos de envío de compra y devolución serán de cargo del cliente.

Derecho de retracto

Los productos digitales y físicos disponibles en el sitio web no están sujetos a retracto de compra y que, una vez realizada la transacción, no se realizarán reembolsos, cambios o devoluciones por ese concepto.

5. Tratamiento de datos personales

Los datos personales suministrados en el sitio web por los visitantes o clientes serán destinados, a los fines que motivaron su entrega, principalmente para mantener una comunicación eficaz entre Fonopocket y el cliente, concretar los despachos y responder consultas.

Los datos no serán distribuidos a otras empresas ni transferidos internacionalmente sin autorización expresa de su titular.

Fonopocket declara que nunca solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.

Los clientes y visitantes garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, los visitantes o clientes manifiestan que los datos personales aportados a través de los formularios online de Fonopocket pueden utilizarse para ofertas posteriores y distintas de las ofrecidas en el sitio web.

6. Documentos tributarios

De acuerdo con la Resolución Exenta N.º 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (SII), que establece el procedimiento para que los contribuyentes autorizados a emitir documentos electrónicos puedan enviarlos por este medio a receptores manuales, se declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a Servicios fonoaudiológicos y educativos Fonopocket Ltda., RUT 77.363.592-7, para que el documento tributario correspondiente (boleta o factura) de esta transacción le sea entregado por un medio electrónico, específicamente correo electrónico.

7. Responsabilidad

Fonopocket no responderá por:

La utilización indebida que usuarios o visitantes del sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, ni por infracciones a los derechos de propiedad industrial o intelectual.

Daños o eventuales perjuicios que puedan sufrir clientes o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda o por errores generados por elementos técnicos del sitio o motor de búsqueda.

Los contenidos de las páginas a las que los clientes o usuarios puedan acceder, con o sin autorización de Fonopocket.

El acceso de menores de edad o personas con discapacidad, conforme a la legislación correspondiente, a los contenidos vinculados a la relación contractual que surja del sitio.

Las interrupciones o circunstancias ajenas a la voluntad de Fonopocket que impidan el funcionamiento del sitio web o de la plataforma digital durante un determinado período. En tales casos, Fonopocket procurará restablecer el sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible.

La información de Fonopocket o sus servicios que se encuentre en sitios distintos de www.fonopocket.cl.
La empresa señala que no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio, ni que los usuarios puedan acceder en todo momento a las promociones y ofertas.

Asimismo, declara que no se hace responsable por virus u otros elementos presentes en documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios.

Fonopocket tampoco responderá por perjuicios ocasionados al cliente por el uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en que se utilicen.

Finalmente, Fonopocket no responderá por daños producidos al sitio como consecuencia del uso indebido o de mala fe por parte de usuarios o clientes.